文／洪聖壹
隨著智慧型手機需求持續下滑，三星Galaxy Note 7推出以前，被視為是該公司在S7系列推出之後的救世主，然而三星 Note 7 雖然佔盡天時、地利，卻因為手機自燃事件，將要失去「人和」，三星的行銷能力與整個集團應對效率，赤裸裸的呈現在各界眼前，Note 7炸出的究竟是危機，還是轉機？
※面對大事件，用「誠實」來面對：
有在關注這次消息的人，相信可以看到，截至 9 月 1 日之前的各國相關媒體報導，都是爆出全球各地約有 6~8 起 Galaxy Note 7 手機電池燃燒案件。
然而 9 月 2 日當天，三星電子向全球說明的手機電池燃燒相關案件，遠超過相關報導數字，他們這樣回應：「截至 9 月 1 日止，全球共有 35 件手機電池燃燒相關案件回報至三星顧客中心。韓國共17件、美國共17件、台灣1件，所有發生之事件並未造成任何人身傷害。」
這個回應，一來沒讓中國的新能源科技背上黑鍋，讓中國地區的手機可以繼續銷售；另一方面，三星誠實以告確實發生的問題數據，並將矛頭指向可能會發生問題的三星相關企業SDI，畢竟他們供應了大約 7 成的手機。
再根據三星電子當天提出的的銷售數據：「截至 9 月 1 日止，全球已經賣出 250 萬支手機..」換算下來，也就是說出現的手機電池故障率約 0.0014%。對此，三星電子回應：「目前 Galaxy Note 7 電池有瑕疵的機率為 0.0024%，手機瑕疵率更僅有0.0017%。」
三星電子這兩個回應所爆出的數字，全部遠超過媒體或民眾的認知，讓火直接燒到最高點，然後開始救火，相當有韓式風格。若以多數企業來說，大家都想最好大事化小，小事化無，或是「冷處理」。
※用320億，換取千億市值，高層反應是焦點：
除了官方回應之外，這些問題手機與可能發生出疑慮的手機處置方式，才是消費者真正關注的。
相信所有人都已經知道，三星電子第一時間選擇宣布他們要回收所有市場上的 Galaxy Note 7，以台灣三星為例，所有手機不管新的還是舊的、好的壞的、配件還在不在，全部都可以整盒換新，而且還可以換顏色，然後再送 OTG 隨身碟。
根據事後彭博社預估值，不包括門市通路舖貨的產品，光是三星電子召回 250 萬支已售出的 Galaxy Note 7，花費將超過 10 億美元，折合新台幣超過 320 億，這還不包括三星電子已經投放出去的廣告、行銷損失，即便如此，三星還是做了?
【Jisen】歐美鏤空蕾絲拼接洋裝(XL-4L)
商品網址: http://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=4228778&memid=6000012674&cid=apuad&oid=1&osm=league
商品訊息功能:
- 品號：4228778
- 時尚荷葉下襬設計
- 肩部鏤空蕾絲拼接
- 修身剪裁視覺顯瘦
商品訊息描述:
商品訊息簡述:
| 款式 |
|
|---|---|
| 材質 |
|
| 風格 |
|
| 袖長 |
|
| 圖案 |
|
| 領口 |
|
| 顏色 |
|
| 適用對象 |
|
| 尺碼 |
|
組合商品說明：
1.主商品：洋裝X1
2.材質：95％滌綸、5％氨綸
3.顏色：黑色
4.尺寸：XL~4L
5.贈品：無
6.貨號：167203
7.建議消費者穿著對照人體實際尺寸：(單位：英吋)
尺碼 XL / 胸圍36~38英吋
尺碼 2L / 胸圍38~40英吋
尺碼 3L / 胸圍40~42英吋
尺碼 4L / 胸圍42~44英吋
註：本尺寸會因布料彈性、水洗處理、測量起訖點等因素，與實際商品尺寸誤差值為1-3公分視為合理範圍
8.【洗滌/保固建議】
●可水洗懸掛晾乾，避免使用冷洗精、柔軟精及漂白水(鹼性漂白是變色主因請勿使用)，禁止乾洗及使用烘衣機。
●第一次下水皆會有些許掉色狀況(專櫃品亦然)，深色/印花(鮮艷色系)衣物請勿浸泡，建議深淺衣物分開洗滌，避免染色。
●建議將衣物反面過來請放入洗衣網袋中，可保衣物壽命延長。已下水或已使用過，非全新商品皆無法辦理退換貨。
●部分商品製成需經染整和加工，若有化學染劑氣味或異味，建議放在陰涼處通風1~2天待味道散去。
●含有蕾絲、珠珠、水鑽、亮片之商品，建議手洗，勿丟入洗衣機，以利延長商品壽命。
9.【退/換貨說明】
●依照消費者保護法規定，消費者享有商品到貨7天猶豫期之權益。退回商品必須是全新狀態（保持商品/包裝/贈品/發票之完整性），否則恕不接受退貨。
●除商品本身有瑕疵(墜飾脫落、大片髒污、衣物破損等)或尺寸不符可退換貨外，若吊卡一經毀損、拆除或衣服經洗滌後即無法退貨。
●退換貨商品回收時經檢驗後發現問題非原廠瑕疵，而是人為使用過所造成的瑕疵，例如：經拉扯後斷裂、撐破、拉壞、鬆弛、染上彩妝/香水/煙味或異味及下過水等因素導致商品損壞無法再銷售均不能要求退換，一律將原件退回給原購買者(需負擔處理郵資)。
●全新商品之定義：商品經使用或修改(含剪標)將無法退貨。服飾類請勿穿過造成磨損髒污、不可下過水、試穿時請注意不可沾上化妝品。
●完整包裝：所有商品請保持完整包裝寄回，完整包裝應含條碼貼紙、包裝袋或吊牌、附屬配件。(隨貨贈品恕不退換，例如：腰帶、項鍊、其它配件皆屬贈品)。
●不屬於瑕疵範圍：可縫回的綴飾脫落、線頭外露、釦眼或口袋未開、輕微脫線、極小的汙點、螢幕色差、包裝破損，在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍。
＊商品圖檔顏色因電腦螢幕設定差異會略有不同，以實際商品顏色為準請見諒
＊商品展示視模特兒身型視覺有所不同，切勿以圖片想像判斷，須以尺寸標示為準
＊申請退貨時，請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝盒/袋置入於原外包裝箱/袋內，以利後續退換貨作業。
【Jisen】歐美鏤空蕾絲拼接洋裝(XL-4L)
商品網址: http://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=4228778&memid=6000012674&cid=apuad&oid=1&osm=league
留言列表
